Tours ツアーについて
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Q キャンセルポリシーはどうなっていますか？
A
以下のキャンセル料金がかかります。
詳しくはこちらのページにてご案内をしておりますのでご参照くださいませ。期限 キャンセル料金 催行7日前 まで 無料 催行6日〜4日前まで 50% 催行3日前〜 100％ -
Q ツアー申込はいつまでできますか？
A １週間前まで賜っております。
喫緊の場合はメールやLINEでお気軽にご相談くださいませ。 -
Q 行きたいところがあるのですが、その場所のツアーはありません。どうしたら良いですか？
A はい、どうぞお気軽にお問い合わせページからご相談くださいませ。
プランニング致します。 -
Q 子供も連れて行けますか？
A はい、可能です。
12歳以下のお子様はチャイルドシートの使用がドイツの法律で義務付けられております。
ツアー申し込みの際に、ご一緒にチャイルドシートのご予約もお願いいたします。 -
Q ペットの同伴も可能でしょうか。
A はい、可能です。
車両搭載用のゲージはご用意をお願いいたします。 -
Q 送迎場所の変更はいつまで可能でしょうか。
A 同一市内であったり、最初のお迎え場所から然程距離がない場合は前日まで柔軟に対応させて頂きます。
距離が離れた場所に変更する際は料金が変わる可能性もありますので、ツアーの１週間前までにご相談いただけますと幸いです。 -
Q 今までパソコンでやりとりしていましたが、滞在時はなかなかチェックできません。
滞在時の連絡方法はどの様なものがあるでしょうか。A 携帯電話はお持ちになられてお越しかと思いますので、そちらでご連絡が取れればと思います。
事前にLINEでのお友達登録をして頂けますとご連絡がスムーズです。
是非事前のお友達登録をご検討くださいませ。 -
Q 人数の変更は可能でしょうか。
A 4名様以内でのご変更は問題ございません。
万が一5名様以上に変更になる場合は別途車両を手配する必要がありますので、１週間前までにお知らせくださいませ。
車両の手配状況によってはご希望に添えないこともございます。予めご了承くださいませ。 -
Q 飛行機が遅れてしまった場合はどうすればよいでしょうか。
A 事前にご搭乗機の便名を頂戴いたしますので、到着するまでお待ちしております。
遅延具合によってはツアーの催行が難しくなるような場合は、ご到着後に改めてご相談をさせて頂ければと思います。
Online Shop オンラインショップについて
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Q ワインは注文したら何日ぐらいで到着しますか？
A ドイツから航空便でお送りしますので、通常約10〜14日程頂戴しております。
お急ぎの場合は、1週間程度で届くエキスプレス配送（オプション）もご用意しておりますので、お気軽にご相談ください。 -
Q ワインはプレゼント用にラッピングをしてもらえますか？
A はい、可能です。ご決済の際、備考欄にその旨ご記載くださいませ。
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Q ワインを間違って注文してしまいました。どうしたらいいですか？
A 食品というカテゴリー上、返品や交換はできません。
ご注文前によくお確かめの上、ご注文いただけると幸いです。 -
Q オンラインショップには載っていない、欲しいドイツワインがあるのですが。
A はい、パーソナルにお買い付けも可能です。
お気軽にお問い合わせくださいませ。 -
Q ワインはどのように保存すればよいですか。
A ワインセラーでの保存が理想的ですが、冷蔵庫でも問題ありません。
ドイツワインはコルクタイプではなくスクリューキャップタイプのワインが多いので、その場合は冷蔵庫内で立てての保存でもOKです。
もしコルクタイプのワインでしたら横にして保管する方がベターです。 -
Q 届いたワインが破損していました。
A ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
段ボールを開けた後に破損が見つかった場合は、速やかに配送担当郵便局にその旨ご連絡ください。
発送は保険付きですので、担当郵便局が補償手続きを開始します。
その際は弊社にも一報を頂けますと補償手続きがスムーズになります。 -
Q どの様なワインを買えばいいか相談はできますか。
A はい、是非お気軽にご相談くださいませ。
自分用、ご進物、特別な機会になど、様々なケースがあると思います。
お好みもお聞かせ頂ければピッタリのものをご提案させていただきます。
Payment ⽀払いについて
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Q 支払いはどのようにすればいいですか？
A クレジットカード、Paypal、お振込で賜っております。
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Q 追加料金なしで迎えに来てくれるというのは本当ですか？
A はい、追加料金なしでご希望の場所までお迎えに参ります。
お帰りも完全送迎でございます。お迎え場所とお送り場所が違う場合もお気軽にご相談ください。